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國內網上市場調查分析 |
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市場調查是針對特定營銷環(huán)境進行簡單調查設計、收集資料和初步分析的活動。利用互聯(lián)網進行市場調查即為網上市場調查。市場調查是在市場營銷的整個領域中的一個重要元素，同樣網上市場調查是企業(yè)開展網絡營銷活動的基本職能之一。網絡應用的普及發(fā)展，使許多傳統(tǒng)的企業(yè)市場調研、用戶需求信息收集等工作也實現(xiàn)網絡化。與傳統(tǒng)市場調研方法相比，利用互聯(lián)網進行市場調研有很多優(yōu)點，主要表現(xiàn)在縮短調研周期、節(jié)約費用、不受地理區(qū)域限制等方面。網上市場調查對于企業(yè)策略制定參考、產品宣傳輔助、營銷活動推廣、市場宣傳拓展、網上品牌傳播、網站推廣等方面均起到積極地推動作用。
網上調查的范圍很廣泛，像銷售活動評估、產品與包裝分析、價格分析、市場進入策略、創(chuàng)新和產品開發(fā)研究、流通渠道、消費行為、市場競爭分析、客戶意識、員工狀況分析等等，均屬于網上市場調查的內容。
國內網上市場調查起步較晚，雖然伴隨互聯(lián)網的出現(xiàn)，網上市場調查就成為許多公司和個人的應用工具，但專業(yè)的網上市場調查服務的出現(xiàn)，卻是近幾年的事情。
目前，從事網上市場調查的公司或機構主要有以下幾類：
1、互聯(lián)網研究與管理機構。像中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC），是中國科學院下屬的國內進行互聯(lián)網規(guī)范管理的機構，每年都會進行“中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計”、“中國互聯(lián)網絡信息資源數量調查”等網上市場調查活動。CNNIC的網上市場調查屬于公益性質，具有較高的權威性和普遍性，其調查數據是包括網絡行業(yè)在內各行各業(yè)的企業(yè)、個人和機構從事互聯(lián)網活動的重要決策參考；
2、專業(yè)咨詢與調查公司。對于專業(yè)咨詢與調查公司而言，網上市場調查是他們開展市場調查業(yè)務的重要途徑之一。調查公司往往根據業(yè)務需要，將適合在網上開展調查的部分通過網上市場調查獲取信息，同時配以入戶調查、街頭攔截、電話調查、固定樣本跟蹤調查、座談會調查等調研方法得出綜合結論；
3、各類大中型ICP服務商。許多網站處于自身的需要，經常開展網上調查活動，用來了解用戶心理和消費習慣等內容，以便于改進工作策略與方法。此外，配合網絡廣告的發(fā)布，廣告主也會要求廣告商通過專項網上調查的形式，配合產品宣傳，以有獎調查的形式開展網上促銷活動；
4、專業(yè)網絡營銷服務商。網上市場調查雖然是網絡營銷的基本職能，但真正提供該項服務的專業(yè)網絡營銷服務商卻并不多見。其中的原因主要在于國內網絡營銷的水平還不夠高，大多數網絡營銷服務商的網絡營銷服務還集中在網站推廣這一領域，有待擴展和深入。雖是如此，也有部分網絡營銷服務商致力于為企業(yè)客戶提供網絡營銷整體解決方案，其中就包括了網上市場調查服務。專業(yè)網絡營銷服務商的介入，將快速拓展網上市場調查的市場，使得網上市場調查更為普及應用。
案例：全國首家陶瓷零售商城－“金瓷商城”（http://www.163sale.com）在開張半個月后，就著手開展了網上市場調查。調查內容主要是顧客對金瓷商城的了解途徑、購物體驗、產品認可程度、支付和配送選擇、促銷的接受程度、售后服務和其它意見和建議等等（參見http://www.163sale.com/weekly/inquiry.asp）。整個調查時間持續(xù)一個月，通過網頁在線調查的形式展現(xiàn)，通過調查廣告在各類網站的發(fā)布，以參與調查贈送禮品的形式吸引網民參與。這次調查吸引了大量網民的參與，一方面對于網站推廣起到了很好的作用，另一方面掌握了大量的第一手資料，對網站今后的工作改進和業(yè)務開展取得了重要參考，使商城能夠更貼近網民的需要，有力地促進了網站銷售工作的提升。
網上市場調查的方式主要分為在線調查表、電子郵件調查、海量數據庫搜索調查、網站數據庫分析調查等多種方式進行，與其他市場調查的核心區(qū)別就在于充分利用互聯(lián)網的特性展開市場調查，技術含量高，調查目標定位更為準確，調查數據更加科學精準。
我們預計，未來網上市場調查的發(fā)展將會有如下一些趨勢：
1、網上市場調查將成為更為重要的網絡營銷手段之一。當前，網絡營銷雖然是熱門話題，但是網絡營銷產品還僅僅局限于網站推廣方面。企業(yè)開展網絡營銷還沒有站在整體營銷戰(zhàn)略的高度來進行，而是為了網站而進行網絡營銷。這種認識上的誤區(qū)將會打破，同時網上市場調查等一批網絡營銷的其他重要職能將逐步走上舞臺。
2、專業(yè)網上市場調查服務商將會出現(xiàn)。目前還沒有專業(yè)網上市場調查服務商在從事網上市場調查服務。傳統(tǒng)的咨詢與調查服務商雖然也在開展網上市場調查服務，但在技術水平、網絡營銷認知程度、網上調查方法研究與探索上還做得不夠到位；相反的是，專業(yè)網絡營銷服務商在對于客戶心理研究、市場調查理論與實踐的把握上也還有很多工作要做。隨著網上市場調查的市場需求擴大，集兩者之所長從事專業(yè)網上市場調查服務機構的出現(xiàn)將成為順理成章的事情。
3、為私人服務的網上調查將出現(xiàn)。網絡將自然人的個性展示發(fā)揮到極致，各種各樣的個性化需求也層出不窮。為私人服務的網上調查也將成為市場需求的一部分。
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